腾讯朋友产品分析(二)运营现状

讯朋友产品分析(二)运营现状

2011-06-09 22:28:59
3 运营现状
本章主要讨论如下问题:
• 腾讯朋友上线3个月时间内用户过亿说明了什么问题?
• 除用户数量之外,还有什么其他数据,反映了腾讯朋友当前的哪些运营状况?

3.1 强悍的用户基础和导入能力
“4月22日消息,近日,从腾讯内部获悉,腾讯朋友上线仅100天的时间,月活跃用户已突破1亿,同时100天里腾讯朋友第三方应用安装数量也突破1亿,为合作伙伴创造出巨大的商业价值”——上线100天用户破亿,这无疑证明了腾讯雄厚的用户基础和强大的导入能力。
超过6亿的QQ活跃用户和装机量保障,使得腾讯无须依赖搜索引擎和其他网站的链接,就拥有连强有力的新产品和服务推广能力,客户端的按钮弹出的消息窗口、现有社会化产品如QQ空间上的链接等等,都能导入大量的用户
从图3 1和图3 2可以看出,无论是在Google还是在百度,以“腾讯朋友”为关键词的搜索量相比以“人人网”为关键词的搜索量可以忽略不计但事实上腾讯朋友在注册用户数已超越人人网,访问量也已与人人网并驾齐驱
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3 2人人网vs腾讯朋友百度搜索指数对比
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3 1人人网vs腾讯朋友Google搜索趋势对比
3.2 用户过亿之外
3.2.1 用户活跃度
同类社区网站数据比较如表格 3。
表格 3主流SNS运营数据
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网站 活跃用户数(亿) 访问量 浏览页面总数 用户浏览页面平均数 在线时长(分钟) 来自搜索引擎流量比例
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腾讯朋友 0.843 0.69600% 0.02806% 4.75000 5.75833 2.20000%
人人网 1.17 0.97600% 0.08770% 10.17000 13.83500 6.10000%
开心网 0.904 0.49800% 0.06470% 14.80000 15.19833 5.90000%
Facebook 6.615 42.21000% 6.16100% 16.59000 32.92500 6.10000%
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表注:
• 用户数据时间为2011年3月;
• 其他数据采集时间为2011-04-29;
• 用户数量数据:Facebook用户数来自Inside Facebook Gold;国内SNS用户数根据人人网IPO招股书中1.17亿用户为基准,结合“易观智库”提供的SNS用户份额(如图3 3所示)计算得出;
• 除用户数量外的数据来自www. alexa.com,所有数据皆为过去七天的平均值;
• 由于目前Alexa只支持对整个域名的统计,而无子域名的独立数据,因此无法得到QQ空间的数据,故未列出
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3 3 2011年一季度中国SNS活跃帐户份额
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3 4各大SNS活跃度数据对比
综合分析表格 3和图3 4可以得出以下结论:
• 国内SNS每日上线用户比率(访问量/活跃注册用户数)相当,腾讯朋友通过腾讯IM弹出消息框推送提醒,能够稳定带来一定量的访问开心网上线率偏低,可能是由于游戏所带来的新鲜感渐失,近期用户流失所致。
• 相比Facebook,国内SNS的上线率差距巨大导致这一现象的原因有很多可能,如:1)产品不够好;2)互联网生态不够开放,各自为战;3)国内外的文化差异造成的社会关系行为差距;4)国内相对恶劣的模仿和竞争环境导致竞争者快速复制,导致无法在一款产品上聚焦形成一张完善的关系网
• 较开心网和人人网,腾讯朋友的用户浏览页面数和在线时长都只有其一半左右,活跃度不高。考虑到目前为止,腾讯朋友的人际网络尚未搭建完毕,无法带给用户完整体验,因此参与度不高实属正常。未来关系网络搭建完毕,加上QQ空间的用户导入之后,相信用户的活跃度将会得到相当程度的改善
3.2.2 访问特征
用户的访问特征包含了产品功能和运营方面的很多有用信息,是用户活跃度之外的重要分析数据,如表格 4

表格 4各SNS子域名流量分布排名
腾讯朋友
pengyou.com 60.11%
home.pengyou.com 18.76%
profile.pengyou.com 8.28%
app.pengyou.com 7.61%
share.pengyou.com 3.70%
reg.pengyou.com 1.50%
人人网
renren.com 28.51%
photo.renren.com 24.58%
share.renren.com 14.30%
blog.renren.com 9.85%
page.renren.com 4.03%
apps.renren.com 2.69%
Facebook
facebook.com 85.52%
apps.facebook.com 13.00%
developers.facebook.com 0.27%
fr-fr.facebook.com 0.16%
de-de.facebook.com 0.14%
m.facebook.com 0.09%
表注:
 数据来自www. alexa.com,由于开心网的域名规划导致几乎所有的流量都产生于主页,故未做分析;
 因腾讯朋友的重大改版涉及域名规划,因此部分链接被跳转到主页,但数据仍具分析价值,故沿用
通过给各个子域名归类汇总,得出数据见图3 5。
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3 5各SNS流量构成
依次分析各个SNS产品如下:
腾讯朋友:
主页产生的流量占到了80%,因为在主页上能够完成的操作主要是查看好友状态更新以及发布更新,这再次印证了当前用户的行为普遍不活跃,并且尚处于浅层次的关注和分享阶段资料编辑和注册页面能够进入排名,说明了目前相当数量的访问来自新注册用户。在社区尚未成熟的阶段,应用页面流量占到8%,考虑到当前的热门应用大部分为游戏,其可能的原因有1)腾讯朋友用户具有较高的游戏倾向,2)腾讯朋友应用的质量较高
人人网:
产生流量较高的页面以此是主页、相册、分享和日志,这四项总共占据了总流量的近80%,说明人人网的用户习惯以生活记录和分享为主。只占不到3%的应用流量有两种可能的原因:1)人人网应用功能的薄弱,2)人人网的用户具有较低的游戏倾向除了前六位的“其他”页面流量占到16%,说明了人人网的用户兴趣点相对分散,形成了长尾。
Facebook:
因为除了应用之外的其他功能都在主页域名内完成,因此不能说明太多问题,高达13%的应用页面流量充分说明了Facebook应用的受欢迎程度
3.2.3 用户构成
通过使用Google趋势工具,能够获得一个网站的用户最常访问的十个网站清单,本文试图通过分析这些网站并给它们打上一定数量的标签,最终汇总形成的标签集合,应该能够在某种程度上反映出用户特征
注:Google在中国大陆的市场占有率远不及百度,而对百度或者Google的选择,其实已经将用户做了一次筛选,因此结论可能存在一定的误差但无奈于百度不提供此类工具,因此无法获取更多数据。

表格 5腾讯朋友的用户最常去的十个网站
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域名 网站简介 标签
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qq.com 腾讯主页 腾讯用户、资讯
qzoneapp.com QQ空间应用商城 腾讯用户、应用
cye.com.cn 创业网立志于搭建一个联结创业者、创业资金创业项目、各类创业服务机构以及创业媒体的一个资源平台。 创业、奋斗梦想
baidu.com 百度首页。 百度
kadang.cn 卡当网(kadang.com)成立于2006年,致力于个性礼品定制服务,目前产品线囊括了时尚饰品杯子餐具、Zippo打火机、家居饰品时尚文具、印刷品、T恤、照片冲印等9大类近400款单品,均可实现一件起订,全国配送 个性、网购、时尚、新奇
tenpay.com 财付通首页 腾讯用户、网购
paipai.com 拍拍首页。 腾讯用户、网购
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y4x.info 无法访问 无
linktech.cn 倍京领克特信息技术有限公司,Beijing LinkTech Inc.,是一家专业从事网络联盟营销全程解决方案的互联网业务服务商 营销、广告

表格 6人人网的用户最常去的十个网站
域名 网站简介 标签
xiaonei.com 人人网的另一域名 人人用户
fminutes.com 五分钟致力于成为一家全球卓越的社交游戏开发与运营商 社交、游戏
18dx.com 无法访问
dajie.com 大街网以实名制为基础,致力于为用户打造真实高效、互动的求职/招聘平台 求职、社交、招聘
imop.com 千橡游戏,与人人网隶属同一公司的网页游戏网站 人人用户、网页游戏
kaoyan.com 考研网 大学生考研、在校
douban.fm 豆瓣电台 豆瓣、文艺音乐
taisha.org 太傻网-中国最大的留学DIY社区 留学、大学生、学习
t.cn 新浪微博 微博新浪
chsi.com.cn 中国高等教育学生信息网 大学生、在校
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综合用户访问网站喜好制作而成的用户标签云对比图如图3 6所示,其中标签文字的大小代表了其权重
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3 6腾讯朋友和人人网用户标签云对比
尽管存在数据来源的限制和样本数量偏少的问题,通过该对比图,我们仍然可以发现一些端倪:
• 腾讯朋友的用户中腾讯用户占很大比重,这再次印证了腾讯朋友用户的来源:腾讯对已有用户的导入
• 腾讯用户的特征比较发散,总结其特征为追求个性、成功,喜欢新奇时尚的事物,爱好网购。
• 人人网用户有不少同时喜欢访问人人网所述千橡集团的其他网站,这说明了人人网在多个千橡产品中所起到的入口和引流作用
• 人人网的用户特征相当收敛,基本上可以据此刻画出一个“典型”的用户形象:一个在校大学生,有点时间爱点文艺,喜欢玩游戏听音乐上微博,同时也面临着考研留学、找工作的选择和压力。

3.3 本章结论
目前在社交网站领域,存在几个主要参与者的激烈竞争,这不但是社交网络价值的体现,也可能是当前国内社交网络无法形成如同Facebook那样整体效应的重要原因
在访问量和应用安装数量上迅速双双“过亿”,充分展示了腾讯的强悍用户基础和高转化率,但更多其它数据表明:当前的用户活跃度普遍不高,并且大多处于浅层次的使用状态,有相当比重的流量来自于新注册用户造成这一现象的原因,部分可归结于产品推出不久,用户关系网络尚未铺设完毕,无法为用户提供完整的体验。
腾讯朋友作为同类产品的后来者,即便利用一些营销手段也很难为用户提供足够的新鲜感和使用热情因此在此阶段应尤其注意推广的策略,并加快产品的完善,防止长期的不完整体验在用户当中造成负面的反应和口碑,甚至对产品产生不好的成见
相比人人网事实上仍以校园用户为主的局面,腾讯朋友当前活跃用户特征与倾向性并不明显,显示出了平台向更宽用户面发展的潜力(如不考虑前期内测用户邀请用户群体特征的影响)